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# Automatisations : workflows, messages planifiés, réponses auto

> Ce que Pulse-Sell fait seul pour vous : déclencheurs, actions, délais, planification, et comment les piloter par API ou MCP.

Trois outils complémentaires automatisent votre boutique. Choisissez selon le besoin :

> [card] Workflows
>
> Une suite d'actions déclenchée par un événement ou une heure : e-mail, WhatsApp, appel d'URL, condition, délai, IA.

> [card] Messages planifiés
>
> Un message précis envoyé à une date précise. Plus simple qu'un workflow quand il n'y a qu'un envoi.

> [card] Réponses automatiques
>
> Répond aux messages WhatsApp entrants selon vos règles, et peut démarrer un workflow.

## Workflows

Un workflow a des **déclencheurs** et des **actions** (appelées *nœuds*, exécutées dans l'ordre).

### Déclencheurs

| Type | Quand |
| - | - |
| `manual` | Vous le lancez (bouton, API ou MCP `run_workflow`) |
| `scheduled` | À l'heure ou à la fréquence configurée |
| `webhook` | Un appel entrant démarre le workflow |
| `event` | Un événement de la plateforme (ci-dessous) |

**Événements disponibles** : `new_lead`, `lead_captured`, `new_customer`, `sale_abandoned` (panier abandonné), `booking_confirmed`, `booking_cancelled`, `membership_created`, `funnel_checkbox`, `whatsapp_message_received`.

### Actions

| Action | Effet |
| - | - |
| `send_email` | Envoie un e-mail |
| `send_whatsapp` / `send_message` | Envoie un message WhatsApp (désinscriptions respectées) |
| `send_sms` | Envoie un SMS |
| `send_notification` | Notification dans votre tableau de bord |
| `request_review` | Demande un avis au client |
| `http_request` / `webhook` | Appelle une URL (adresses privées refusées) |
| `condition` | Poursuit selon un test : égal, différent, plus grand, plus petit, contient |
| `delay` | Pause durable (survit à un redémarrage) |
| `ai_process` | Traitement par l'IA |
| `integration_action` | Action sur une intégration connectée |

> [!TIP]
>
> Un délai est enregistré en base : si la plateforme redémarre pendant l'attente, l'exécution reprend ensuite au bon endroit.

### États et suivi

Un workflow est `draft`, `active` ou `inactive`. Seul un workflow `active` réagit aux déclencheurs. Chaque exécution est conservée avec son détail, et des statistiques sont disponibles par workflow.

### Piloter par API

Ces routes sont celles du tableau de bord, authentifiées par votre session (`/api/workflows`) :

| Méthode | Chemin | Rôle |
| - | - | - |
| `GET` / `POST` | `/workflows` | Lister / créer |
| `GET` / `PUT` / `DELETE` | `/workflows/:id` | Lire / modifier / supprimer |
| `POST` | `/workflows/:id/execute` | Lancer maintenant (`triggerData` facultatif) |
| `POST` | `/workflows/:id/activate` · `/deactivate` | Activer / désactiver |
| `GET` | `/workflows/:id/executions` · `/analytics` | Historique / statistiques |

Pour un agent IA, utilisez plutôt le [MCP](https://docs.pulse-sell.com/guides/mcp.md) : `list_workflows`, `create_workflow`, `run_workflow`.

## Messages planifiés

Planifiez un message à envoyer plus tard : création, liste, modification et suppression depuis **Planification**.

## Réponses automatiques

Définissez des règles sur les messages WhatsApp reçus. Un message entrant peut aussi déclencher l'événement `whatsapp_message_received` dans un workflow.

## Automatisations et équipe

Le rôle **Marketing** gère les workflows ; le rôle **Support** gère les réponses automatiques, les messages planifiés et WhatsApp ; l'Administrateur d'équipe a tout. Voir [Équipe et collaborateurs](https://docs.pulse-sell.com/guides/team.md).

## Automatiser dans vos propres outils

Pour prévenir un système externe (Zapier, Make, n8n, votre serveur), préférez les [Pulses](https://docs.pulse-sell.com/pulses/overview.md) : signature, relances et historique inclus.


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